1)        手机取号能为我带来什么便利？

        a)       省去您到窗口排队取号的时间，并且可以实时查看排队情况与科室位置。（注：部分医院无查看排队情况的功能）

2)       怎样使用手机取号功能？

        a)       首先您必须是通过就医160平台挂的号，含：医院微信、网站、APP、就医160微信等，其次您必须先在线支付挂号费，在就诊时间前30分钟内取号。

3)       手机取号有时间限制吗？

        a)       有的，只能在您预约的就诊开始时间前半小时（具体根据各医院实际确定时间为准）内取号。

        b)       必须在就诊结束前取号，否则将会过号作废。（具体根据各医院实际确定过号时间为准）

4)       过了取号时间怎么办？

        a)       过了取号时间后，就不可以在手机上取号了；

        b)       您可以选择预约其他时间段，或者到医院窗口挂号；

        c)       如果本次预约已付费，请联系医院客服或者拨打400-11-91160进行退挂号费。

5)       手机取号后未能按时就诊该怎样处理？

        a)       取号后如果不能按时就诊，一次将会被暂停取号服务一个月，两次将会被暂时半年，三次将被暂停一年。建议您到医院后再点击取号；

        b)       取号后必须到窗口退费，退费分以下两种情况：

                            i.             医生未接诊，直接去收费处；

                          ii.             医院已接诊，按医院流程操作，如医生签字。

6)       我手机取号时，为什么提示为被加入黑名单，不能取号？

        a)       医疗资源紧张，也为了维持一个好的就医环境，取号后如果不能按时就诊，一次将会被暂停取号服务一个月，两次将会被暂时半年，三次将被暂停一年

7)       取号提示失败，取号时系统无反应或其他原因不能取号，我该怎么处理？

         a)       可能是因为网络原因，您可重试一下；

        b)       确认您的登记号是否已经绑定，如果没有请先绑定登记号；

        c)       可能过了医院规定的取号时间段；您需要到窗口排队取号。

8)       在电脑上的91160.com预约的号，在手机上是否可以取号?

        a)       可以的，只要在医院微信服务号登陆，绑定医院登记号后就可以在手机上取号了。