以患者为中心,打造“三优”服务窗口

深圳市龙华区中心医院 2015-11-24
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    为体现职业文明,发挥青年文明号集体在医疗卫生行业中的示范带动作用,不断提升患者满意度,2015年10月22日,深圳卫生计生委和共青团深圳市委经对全市医院创建考核,决定命名17个青年集体为“2014-2015年度深圳市卫生计生系统市级青年文明号”。其中,龙华新区中心医院门诊收费处获此殊荣,成为该院继客户服务中心后又一市级青年文明号集体。

  据了解,龙华新区中心医院门诊收费处人员平均年龄33岁,青年团员占比63%。他们充分发挥了积极进取、勇于创新的工作激情,以“求实、创新、爱岗、敬业”为主题,努力创建一流的服务窗口,打造了“三优”服务品牌。一是优化流程,针对医疗资源不足、患者就诊排队等看病难问题,积极推行便民服务全流程网络化项目,充分利用信息化资源,推广预约挂号、自助支付、自助打印查询等系列措施,大幅提高了服务效率,缓解了患者排队就医情况。二是优化服务,制定了《龙华新区中心医院门诊收费处服务规范化标准》,做到微笑服务、规范服务,并积极开展“一站式收费”、“无假日就诊”、“弹性上班工作制”等,实现了病人交费一站式及24小时和节假日无缝链接,大大方便了患者就医。三是优化团队,通过每月开展服务规范化及业务学习、定期培训进修等方式,促进了门诊收费处青年团队服务水平不断提高。同时积极倡导快乐工作、健康生活、乐于助人等理念,经常性开展敬老帮扶、志愿服务等公益活动,受到了市民群众的好评。

图为:门诊收费处窗口服务

图为:门诊收费处组织业务学习

图为:门诊收费处开展敬老慰问公益活动

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