围绕质量管理年活动要求，基于卓越绩效模式的流程优化与服务改进，以提升病人满意度为目标，宝安中医院（集团）在院内组织开展患者满意度提升项目竞赛。自今年5月份以来，患者满意度提升改进实施竞赛活动便紧锣密鼓地开展，宝安中医院（集团）作为全市第一家开展满意度提升项目竞赛的医院，全院各科室积极申报，申报参加竞赛的科室达20多个，参与人数达全院职工人数的30%，参赛项目共计26个。

经过初赛的遴选，患者满意度提升竞赛决赛在11月23日下午举行，糖尿病科、检验科、产科、肿瘤科等12个晋级决赛的科室展开了激烈的角逐。经过选手的精彩展示，专家评委专业的评审，最终糖尿病科护理组荣获第一名，综合内科护理组、客服中心（优化产科就诊流程）荣获第二名。宝安区卫计局党组副书记陈泽强、区卫计局副调研员张言、区卫计局医政科叶良玉主任、宝安区中心医院副书记王大庆、宝安中医院（集团）院长朱美玲、党委副书记徐海峰等领导专家莅临活动现场并担任评审。

▲区卫计局副调研员张言为糖尿病科颁发一等奖

全院第一：提高满意度，糖尿病科是这么做的

糖尿病科在今年第一季度全院满意度的排名倒数5位，为了改进服务质量，科室成立了改进项目小组，以问题为导向，制定改进措施：

①通过改进医护服务意识、进行礼仪培训，应用微信公众号与患者及时随时沟通、每周科室一次业务学习，不断提高医疗服务水平；

②每月评选最多开展中医适宜技术医生奖、最满意护士奖；

③发放住院满意度调查表，及时了解患者满意度情况；

④给每位新入院患者发放入院宣教单，及时做好各项入院宣教等措施，赢得病人的肯定……

根据市医学信息中心对37名出院病人的满意度调查，糖尿病科第二季度满意度达95.95分，位列全院第一。

糖尿病科只是医院改进满意度活动的一个缩影，还有专门给住院病人编排“畅快坐式呼吸操”，教导病人演练的肺病科；根据科室病人治疗的高峰期，调整护理排班的肿瘤科护理；开展科室服务之星评选活动的综合内科等等。

据悉，宝安中医院（集团）针对第三方调查存在的问题进行分析，查找问题的根源，制定提升满意度改进具体计划措施，涉及跨科室解决的召开专题会议，形成共识，一致行动。各科室成立改进项目小组，根据第三方满意度调查的结果，及自身查找的问题，针对门诊、住院服务过程中目前存在的病人不满意之处进行改进，包括服务流程优化、沟通服务规范、环境卫生整治、服务环境提升、便民利民设施改善等措施，为提高医院病人满意度提出有效的方法和路径。强调主动服务，为患者解决问题。

▲中医院（集团）党委副书记徐海峰为综合内科及客服中心颁发二等奖

我院将继续以满意度提升为抓手，持续推动医疗服务的不断改进，持续做好党建工作，不断夯实行业作风，全面提高医疗服务水平和医务人员整体素质，真正做到以病人为中心，以患者满意为目标。

满意度提升永远在路上——通过开展患者满意度提升竞赛活动，推动了全院干部职工对医疗服务质量的重视和改善，扭转上半年以来满意度下滑的趋势。2017年第二季度，我院满意度在全市100多家公立医院中排名第12名，并在中医系统5家医院中排第2名，取得近三年来的最好成绩。