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爽约1-2次不会影响您正常预约，超过3次（含3次)将会被拉入黑名单。若您被列入黑名单欲进行申诉，需要关注“深圳卫健委”微信公众号，在“新生健康”-“爽约解锁”里提交申请。
如您因特殊情况被系统判定为爽约，请通过www.91160.com网页最下方的“账号申诉”进行申诉，请按要求提交相应的资料证明3次爽约非恶意的，会有专业客服进行审核并决定是否取消您相应的爽约记录。如果已经就诊却被记爽约，这种特殊情况不受3次爽约限制，可及时与客服联系并提供就诊发票或就诊病历等证明资料给客服，客服会与医院核实情况后进行处理。
注：本服务为用户提供便捷的预约方式，不承诺所有用户随时都能约到指定的号，有不便之处敬请谅解，有任何好 的建议也可以直接向我们反馈。
