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1.首先核实一下用户的基本信息“您提供一下您的身份证号，姓名我帮您查看一下。“之后并让她说明哪一个是非本人预约的，看看预约之人是其本人还是陌生人。2.看这个号是从哪里预约的，如果是本人账户提交的预约并且是认识的人就告知他“您好，这个号是用您的账号自行挂出的，不然您问一下家里人，是否是他们操作的，如果不是的话，我可以帮您取消，并建议您更换密码。”如果是不认识的人并从线下预约时候“您好，如果此人您不认识我这里帮您取消掉，因为此号是医院现场预约的，没准是其他患者在医院现场预约的时候填错手机号了，之后我们会联系医院方面，详查事情经过。给您带来的不便深表歉意。”
注：本服务为用户提供便捷的预约方式，不承诺所有用户随时都能约到指定的号，有不便之处敬请谅解，有任何好 的建议也可以直接向我们反馈。
