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为保证预约挂号的公平公正，深圳市卫健委 规定对于异常行为的用户需拉入黑名单，不可预约挂号。
一、若您的帐号被拉入黑名单，可能原因如下：
1. 半年内累计爽约次数达3次，无法继续挂号，您的账户进入黑名单；
2. 从每月1号开始计算，当月取消订单次数累计达15次后，无法继续挂号，您的账户进入黑名单，未账号申述不会自动恢复。
3. 从每月1号开始计算，当月取消订单次数累计达10次后，需要实名认证后才能预约挂号（部分医院和科室除外），未实名认证的账号次月不会自动恢复；
二、帐号被拉黑后，可通过如下方式申述解除拉黑状态：
1.深圳市用户 申述步骤
1） 请关注深圳市卫健委公众号（公众号ID：szwjwwx）
2）点击“便民服务”->“爽约解锁”进入帐号申述
3）提交帐号申述后，审核人员将尽快审核
申诉结果将在2个工作日内（国家规定法定节假日延后）发至您预留的手机号码
注意：
申请理由中，除写明爽约或频繁取消订单的理由外，还需注明申请恢复的权限
1. 若需要解除“ 无法挂号”的限制，请在申述理由中注明“申请恢复挂号权限”
2. 非深圳用户也可透过此方式申诉
2.非深圳市用户 申述步骤
1）在电脑上输入 http://www.91160.com，进入健康160官网
2）在页面最底部找到“账号申诉”
3）填写帐号申述内容
注意：
申请理由中，除写明爽约或频繁取消订单的理由外，还需注明申请恢复的权限
1. 若需要解除“ 无法挂号”的限制，请在申述理由中注明“申请恢复挂号权限”
4）提交帐号申述后，审核人员将尽快审核
申诉结果将在2个工作日内发至您预留的手机号码，如遇国家法定节假日，则顺延至节假日后。
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如需了解更多预约挂号相关的规则
请点击了解《健康160预约挂号常见问题解答》
注：本服务为用户提供便捷的预约方式，不承诺所有用户随时都能约到指定的号，有不便之处敬请谅解，有任何好 的建议也可以直接向我们反馈。
