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Q：为什么需要提交证件照进行家庭成员认证后才能预约挂号？
为打击黄牛，从每个月的1号开始，当您本月取消订单次数累计达10次后，您名下的家庭成员可能需要实名认证才可继续预约挂号。
实名认证需家庭成员进行刷脸认证或上传证件照认证，若存在特殊情况 （例如家庭成员中有刚出生的小孩，无任何证件），可联系在线客服处理。
账号申述方式请点击查看 -> ->《账号申述方式》
Q：什么是账号锁定规则？
为避免恶意抢占号源，将有限号源发挥最大价值，引出了相关锁号规则：
1）同一就诊人当天累计取消订单5次以上，当天无法预约挂号
2）同一账号（用户ID，含多就诊人）当月（本月1日起）累计取消订单10次以上，须进行实名认证
3）同一账号（用户ID，含多就诊人）当月（本月1日起）累计取消订单15次以上，拉入黑名单，需要通过账号申述解除黑名单
Q：什么情况下会被拉入黑名单？
为保证预约挂号的公平公正，深圳市卫计委规定对于存在异常行为的用户需拉入黑名单，不可预约挂号。
当出现以下行为后，您可能被拉入黑名单中，需要通过账号申述解除黑名单，才可预约挂号。
1）半年内累计 爽约次数达3次
2）从每月1号开始计算，当月取消订单次数累计达15次
3）如未进行申诉，帐号将在180天后自动解除黑名单。
账号申述方式请点击查看 -> ->《账号申述方式》
Q：同一就诊人（证件号码相同的就诊人）一天最多可以挂多少号？
1）同一就诊人预约相同医生号源时，相同的日期内，仅允许存在一个挂号订单（部分科室除外）；
例如，就诊人小明在预约北大医院的黄林医生号源时，仅允许预约一个2月9号的号源。
2）同一就诊人在相同的日期，仅允许存在两个挂号订单（部分医院和科室除外）；
例如，就诊人小明预约2月9号的号源时，最多能预约两个医生的号源。Q：一个手机号（同个帐号）一天最多可以挂多少号？
1）同一帐号一天最多可预约10个号源
2）同一帐号每月最多可预约60个号源；
3）同一帐号在同一就诊日，最多可存在12个挂号订单；
4）同一帐号未到就诊日前，最多可存在20个挂号订单；
5）同一帐号预约相同热门医生的号源时，最多可存在一个订单。
我们为以上规则给您带来的困恼表示歉意！但为了保证挂号服务的公平公正，需要以上规则来限制黄牛，请您谅解！
注：本服务为用户提供便捷的预约方式，不承诺所有用户随时都能约到指定的号，有不便之处敬请谅解，有任何好 的建议也可以直接向我们反馈。
