医学故事.健康 中华医学会理事 神经外科教授
医院管理：控、衡、驭、带
在医院的管理中，管理者能否有效驾驭下属，对于医院的整体运营和发展至关重要。正如俗语所说“将帅无能，累死三军”，医院的管理者若仅专注于自身业务，而不善于管理团队，便难以承担起领导的重任。真正优秀的医院管理者，会凭借“控、衡、驭、带”四字要诀，凝聚团队力量，实现高效管理，推动医院不断进步。
控：精准把握管理分寸
在医院管理中，部分低水平的管理者常常陷入具体事务的执行中，事无巨细都亲力亲为，却忽略了团队的整体效能。而高水平的管理者则深知管理之道，懂得从“控距离”与“控尺度”两方面入手。
在“控距离”方面，管理者需与下属保持适度的职业距离。如果管理者与下属关系过于亲昵，如同朋友般相处，其权威可能会在无形中被削弱，导致指令难以有效执行，管理秩序也会受到影响。管理者的核心职责是进行宏观决策和方向指引，引领医护人员明确自身职责、各司其职。适当的距离能让下属对管理者产生敬畏之心，保障指令的顺利传达和执行，为医院的高效运转奠定基础。
“控尺度”则要求管理者刚柔并济。对于下属在工作中出现的非原则性错误，管理者应持有宽容的态度，适度谅解。因为在实际工作中，难免会出现一些小失误，如果过于苛责，可能会打击员工的积极性。适度的包容能够营造宽松的工作氛围，激发员工的创造力和主动性。然而，宽容并不意味着放纵，对于违反医院规章制度和职业道德的行为，管理者必须及时纠正，防止问题恶化，确保医院的各项工作都能在规范的轨道上有序进行。
衡：营造团队和谐生态
明智的医院管理者明白，依靠权势来压制下属只会引发内部的不满和矛盾，进而影响团队的稳定。因此，他们始终坚守“衡”的原则，致力于维护团队的平衡与稳定。
“维持团队平衡”是管理者的重要职责。在医院这个大团队中，管理者要像公正的裁判一样，秉持公平、公正、公开的原则，为医护人员创造公平竞争的环境。在绩效分配、职称评定、表彰奖励等方面，严格按照规定和标准执行，做到赏罚分明。对工作表现优秀、业务能力突出的医护人员给予应有的奖励，对违反规章制度、工作失职的人员进行相应的惩处，绝不偏袒任何一方。只有这样，才能让每一位员工都能在公平的环境中努力工作，充分激发团队的活力和创造力。
“保证个人平衡”同样是团队稳定发展的关键。在医院的各个科室中，有时会出现个别人员或小团体势力较大的情况，这可能会影响团队的和谐氛围和整体发展。此时，管理者需要巧妙地扶持其他力量，以达到相互制衡的效果。通过合理调配资源、安排工作任务等方式，促进不同人员和科室之间的良性竞争，让团队成员在相互激励中共同成长。管理者则如同幕后的平衡大师，精准地调控各方力量，确保团队始终保持动态平衡，不断提升医院的核心竞争力。
驭：凝聚团队人心
在医院管理中，管理者要善于凝聚团队人心，让医护人员能够心悦诚服地追随和配合。
管理者可通过关心和支持下属来凝聚人心。比如，关注医护人员的工作压力和生活状况，在工作安排上合理分配任务，避免过度劳累；在生活中，对遇到困难的员工给予帮助和关怀，让他们感受到医院的温暖和支持。这种情感上的连接能够增强员工对医院的归属感和忠诚度，使他们更加积极主动地投入到工作中，为患者提供更优质的医疗服务.
管理者还需注重团队文化建设来凝聚人心。积极培育和弘扬医院的核心价值观，如救死扶伤、敬业奉献、团结协作等，让这些价值观深入人心，成为医护人员共同的行为准则。通过组织各类团队建设活动、文化培训等方式，增强团队的凝聚力和向心力，使大家在共同的文化理念下，心往一处想，劲往一处使，形成强大的团队合力。
带：以身作则引领风尚
优秀的医院管理者始终以身作则，为团队树立良好的榜样，引领团队风尚。
“带出标杆”是激励团队的有效方式之一。管理者自身成为榜样固然重要，但在员工中树立标杆更具有说服力。例如，在医院内部评选优秀医护人员、岗位标兵等，并大力宣传他们的先进事迹，让其他员工能够看到身边的榜样力量。当同事们看到身边的人凭借努力和专业素养取得优异成绩时，会受到极大的鼓舞和激励，从而激发自身的潜能，努力追赶。这种内部标杆的示范作用能够打破团队中可能存在的慵懒氛围，掀起积极向上的工作热潮，促进医院整体服务水平的提升.
“带出风格”对于团队的发展同样至关重要。积极向上、团结协作的团队风格能够提升团队的士气和战斗力，使医院在面对各种困难和挑战时能够攻坚克难、勇攀高峰。管理者要注重培养医护人员的团队意识和协作精神，鼓励大家相互支持、相互配合，共同为患者的健康服务。同时，管理者自身也要展现出积极进取、勇于担当的工作作风，引领团队形成良好的工作风格和职业素养，为医院的长远发展奠定坚实的基础。
总之，在医院管理的过程中，管理者凭借“控、衡、驭、带”四字要诀，能够有效化解管理难题，激发团队潜能，引领医院在激烈的医疗市场竞争中稳健发展，为患者提供更优质的医疗服务，创造更加辉煌的业绩 。
