医学故事.健康 中华医学会理事 神经外科教授
巧用贝勃定律，增强患者信任感
段育忠
解放军总医院第九医学中心
医患关系的和谐与患者对医生的信任感至关重要。而贝勃定律，这一心理学现象，为我们增强患者信任感提供了新的思路和方法。
贝勃定律指出，当一个人经历强烈的刺激后，再施予的刺激对他来说会变得微不足道。在医学情境中，患者初次患病或面临重大疾病时，往往会受到强烈的刺激，此时医生的专业形象、全面诊断和积极治疗就如同第一次大刺激，能够给患者留下深刻的印象。然而，如果后续的医疗服务不能持续给予患者积极的感受，患者的信任感就可能逐渐减弱。因此，如何巧妙地利用贝勃定律来增强患者的信任感，成为了医学工作者需要深入思考的问题。
一、初诊：奠定信任的基石
患者的初诊体验如同在医患关系的画布上落下第一笔，至关重要。医生的专业形象是给患者的第一印象，整洁的白大褂、规范的工作牌，展现出严谨和专业。在与患者交流时，耐心倾听患者的叙述，使用清晰准确且通俗易懂的语言回应，让患者感受到被尊重和理解。例如，当患者焦虑地讲述自己的症状时，医生可以适时点头、给予温暖的微笑，这小小的举动能让患者觉得自己的痛苦被认真对待。
全面的检查和诊断更是建立信任的关键。详细的病史询问，不放过任何一个细节，结合先进的医疗设备进行全面检查，如超声、CT 等。检查后，医生要给出准确的诊断结果，并向患者解释诊断的依据。通过将检查结果与患者的症状紧密结合，进行详细分析，让患者明白医生是在用心为他们找出病因。比如，一位患者因长期腹痛就诊，医生不仅进行了细致的体格检查，还安排了多项实验室检查和影像学检查。最后，医生综合各种结果，向患者解释腹痛的可能原因是某种消化系统疾病，并详细说明每种检查结果对诊断的支持作用。这样的过程让患者感受到医生的专业和负责，为信任的建立奠定了坚实的基础。
巧用贝勃定律，增强患者信任感
二、治疗过程：持续强化信任
在治疗过程中，及时反馈治疗效果是增强患者信任感的重要环节。定期复查和检查，向患者展示治疗的进展情况，让他们看到自己的病情在逐渐好转。例如，一位患有慢性疾病的患者，在接受一段时间的治疗后，医生通过对比前后的检查结果，向患者说明各项指标的改善，如血液指标的变化、症状的减轻等。如果患者的症状有所减轻，医生可以让患者亲自感受一下，如疼痛减轻、活动能力增强等，这种直观的感受会让患者切实体会到治疗的效果，从而增强对医生的信任。
调整治疗方案也是体现医生专业水平和对患者关注的重要方面。当治疗效果不理想时，医生应及时分析原因，果断调整治疗方法。向患者解释调整治疗方案的原因，让患者明白医生的决策是基于对他们病情的深入考虑。比如，患者在使用某种药物后出现不良反应，医生立即停止该药物的使用，详细解释不良反应的可能原因，并根据患者的具体情况调整为其他合适的药物。同时，医生可以向患者介绍调整后的治疗方案的预期效果，让患者心中有数，增强他们对治疗的信心。
心理支持与鼓励在治疗过程中同样不可或缺。患者往往会面临巨大的心理压力和焦虑，医生的一句鼓励、一个温暖的眼神都可能成为他们战胜疾病的动力。通过与患者交流、倾听他们的心声、给予积极的反馈，缓解患者的心理压力。例如，医生可以在患者情绪低落时，讲述一些成功的治疗案例，让患者看到希望；或者在患者取得一点进步时，及时给予表扬和肯定，增强他们的自信心。
巧用贝勃定律，增强患者信任感
三、出院后：延续信任的纽带
患者出院并不意味着医患关系的结束，定期回访是延续信任的重要方式。通过电话、短信、微信等方式与患者保持联系，询问他们的身体状况，给予康复指导。比如，在患者出院一周后，医生进行第一次回访，了解患者的伤口愈合情况、饮食情况、服药情况等。如果患者有任何问题，医生应及时给予解答和指导，让患者感受到医生的关心始终如一。
健康指导也是出院后服务的重要内容。向患者提供健康指导，让他们掌握正确的康复方法和生活方式。可以通过发放健康宣传资料、举办健康讲座等方式，向患者普及健康知识。例如，医生可以向患者发放关于疾病预防和康复的宣传资料，详细介绍如何保持良好的生活习惯，预防疾病的复发。同时，举办健康讲座，邀请患者和家属参加，让他们更深入地了解疾病的治疗和康复知识，提高自我管理能力。
建立长期关系是增强患者信任感的长远之计。为患者建立健康档案，记录病情和治疗情况，每年为患者进行一次免费的体检，及时发现健康问题，给予及时的治疗和指导。通过这种方式，患者会感受到医生不仅仅是在治疗他们的一次疾病，而是在关心他们的长期健康。比如，一位患有高血压的患者，医生在为其建立健康档案后，定期跟踪他的血压变化，提醒他按时服药、定期复查。在患者的生日或重要节日，医生可以发送一条温馨的祝福短信，让患者感受到医生的关怀无处不在。
总之，利用贝勃定律增强患者信任感是一个系统的工程，需要医生在初诊、治疗过程和出院后各个环节持续努力。通过专业的形象、全面的诊断、积极的治疗、及时的反馈、心理支持、定期回访、健康指导和建立长期关系等方式，不断给予患者积极的刺激，让患者感受到医生的关心和爱护始终如一。只有这样，才能在医患之间建立起牢固的信任纽带，共同为患者的健康而努力。
在医学不断发展的今天，我们不仅要依靠先进的技术和药物来治疗疾病，更要关注患者的心理需求，用人文关怀来温暖患者的心灵。贝勃定律为我们提供了一个新的视角，让我们认识到在医患关系中，持续的小刺激也能产生巨大的影响。让我们用心去践行贝勃定律，为患者创造一个更加信任、和谐的医疗环境，为医学事业的发展贡献自己的力量。
