——如果小朋友实在不听话怎么办呢？

——那我就凶他们。

——具体怎么凶呢？

——我会大声一点警告他们：不许再这样了！

——这也叫凶吗……？

以上对话来自于对“2021远东好医师”邹其栋医生的采访，尽管他努力作出了凶巴巴的样子，但在大家眼里依旧毫无威慑力。

口腔科的邹其栋医生擅长儿童牙齿的防治，瓷牙修复、前牙美容修复、活动义齿修复，龋齿、根尖周炎、成人牙周炎序列治疗及维护，复杂牙齿及阻生齿拔除、根管治疗，美学树脂补牙等常见的、多发病诊断与治疗。

2019年7月，邹医生加入我院口腔科大家庭，一直以来不断学习进修，只要有机会就去上课、听专家讲座，没课上的时候也会自己私下拿模具练习。

“我们做医生，肯定得活到老学到老嘛，不能辜负顾客对我们的信任啊。”邹医生挠了挠头，有些不太好意思，“其实我觉得这点都不用单独拎出来讲，这是我该做的啊。”

邹医生是个腼腆的人，这是很多其他科室的同事对他的评价，接触后才发现，这种“腼腆”其实是一种骨子里透出的温柔与教养。

口腔科护士长李晓雪是这样说的：“邹医生工作非常认真，对诊疗操作精益求精，受到很多客户的好评；同时他也是一个幽默有趣的人；对客户不管是老人还是小朋友都非常有耐心。”

口腔科经常会接待一些老人或者孩子，这两个年龄段的顾客有一个共通点，那就是都需要“哄”。因此医生不仅要有出色的专业能力，还要有耐心。

对待小朋友，邹医生有自己的一套沟通方式，他把各个冰冷的器械都重新取了童话风名字，比如强吸叫做“大象鼻子”，因为它们都是用来“吸水”的。有些小朋友会被这些可爱的名字加上邹医生温和的语气转移注意力，慢慢不再恐惧，张大了嘴巴。也有一些小朋友仍是不愿意配合，这个时候就会出现开头邹医生所说的“凶一点”说话的情景，其实也不过就是声音大了一点。

对待老人，邹医生则把他们当做自己的长辈一样尽心尽力，在生活里也十分照顾他们，护士黄晓婷说邹医生做事很会站在顾客的角度着想。医院里经常会看见邹医生帮扶老人，并护送他们去下一个科室或子女身边。

正是因为邹医生的同理心与责任心，很多顾客都十分喜欢他。口腔咨询师宋紫剑说：“邹医生是很温和的一个人，亲和力很好，特别在看小朋友的时候，很有耐心，责任心也非常强，有个客人点名找他，说她女儿在她这里看牙，只听邹医生的话，看牙会讲故事，去别的地方都害怕，不会配合，小孩子才3岁11个月。”

有不少顾客开玩笑说自己是邹医生的忠实粉丝，每次看牙一定要预约他的号。还有顾客特地送了礼物来感谢邹医生在他就医期间的照顾。

问及从医这几年来有无印象深刻的事情时，邹医生想了许久说道：“实在是太多了，一时之间不知道该说哪一件，而且总觉得顾客带给我的感动与尊重远比我为他们做的多多了。”

邹医生不知道的是，正是因为他的真诚与热心，才会获得顾客的友善回应。一盆果篮、一个点名预约、一句“我就要来邹叔叔这里”……点点滴滴，都凝聚成了邹其栋医生与顾客间的羁绊，顾客尊重他并令他感动，但在这之前，又何尝不是他先尊重并先感动了顾客呢？