文章转载自：深圳市盐田区人民医院肛肠科
笔者近日身体不适，经友人介绍到南方科技大学盐田医院（深圳市盐田区人民医院）肛肠科就医，感受到干净整洁的就医环境，真诚高效专业医疗服务，与工作闲暇之余的医护人员聊天解闷，有机会走进这群医护人员中间，深刻的了解他们，被他们伟大的平凡所感动！特作此文，以飨读者，希望能够帮助更多的人。
2020年全国人口普查显示深圳市盐田区常驻人口不到21万，因受山海等自然条件限制，在笔者印象里盐田医疗行业一直是其短板，当友人向我推荐到盐田医院肛肠科就医时，笔者是以半信半疑的态度按照导航开车到盐港医院旧址（2017年盐田区整合医疗资源，原盐港医院合并到盐田区人民医院集团，2019年1月其肛肠科住院部从沙头角本部迁至原盐港医院新大楼8楼，2019年10月盐田区人民医院挂牌南方科技大学盐田医院。），缓步进入新大楼电梯，电梯按键区“肛肠科”标识非常醒目，让人感受到其时刻为病人着想的温馨化人性服务！走出电梯进入肛肠科诊疗服务区给人的感觉就是干净、整洁、宽敞、明亮、温馨的环境，接诊医护人员真诚专业的服务使我多时的疑虑一下子烟消云散，庆幸自己找对了一个看病的地方！
中西医结合肛肠科
笔者在住院期间和其他病友聊天得知，近一半住院患者都是曾经在这里就诊过的患者介绍过来的，虽然是春节期间，再加上疫情管控，三十多个病友聚集在这个病区倒是有“其乐融融”的感觉，丝毫没有忧虑、恐惧、痛苦的气氛。
趁鞠主任闲暇之余，与其交流，能感受到其健谈，但不失稳重，没有张扬。“护士们在吴禹燕护士长的带领下，个个美丽漂亮、干净利落、热情大方、专业细致而不失温柔典雅”。我自感慨万千：“是什么力量的推动，能在这个偏僻的地方，把一个原年出院患者100余人，在不到五年的时间里，发展成一个年服务住院患者1000余人的区域重点学科？我想应该是这个团队的积极进取、爱岗敬业、团结和谐、务实创新，注重品牌建设的力量吧！”。
01刻苦钻研，务实创新的做好技术品牌建设
技术品牌是患者信任的基础。一个医院能够存在并得到患者的信任首先就是技术过硬，普通百姓的需求很简单，也很直接，到医院来就是看病的，医院就是一个给人解决病痛的地方。
深圳市盐田区人口少，仅有20万，占深圳总人口的1%。同深圳市其它同级医院相比，学科推动力不足。在学科带头人鞠大闯医生的带领下，整个团队养成了刻苦钻研、踏实苦干的良好风气。有着30多年肛肠科工作经验的张雷主任医师感触颇深：一开始医院条件有限，大家就想办法自己创造条件来学习，后来定期到国内病源充足的大医院进修学习。逐步在医院领导的支持下，科室和国内业内高水平医院肛肠科建立了良好的合作关系，与北京、广州、长沙等多地国内顶尖专家共同组建了盐田区全国肛肠名家诊疗团队，实现了肛肠规范化诊疗与国际诊疗指南同步更新，进而提高肛肠专科诊疗水平，使辖区肛肠病人不出盐田就可享受国内顶级专家的医疗服务，极大地提升了自身的综合实力及科室在业内的影响力。
通过不断的外出各大医院参观学习及把多位国内名家请进来手把手的言传身教，充分吸收各家所长，避免各家所短，创立了一套适合自己医院发展需要的中西医结合特色肛肠病疗法，谈之色变的肛肠术后疼痛得到了有效的解决，“安全系数高、术后痛苦小、复发率低”是盐田医院肛肠科推行的肛肠特色疗法的最大优点，赢得了广大患者的信任，得到了各级领导的认可及全科医护人员的热烈拥护，通过5年的努力，把一个最初年出院100余人次的小专业组，发展成为一个年出院1000余人次，在深圳东部富有影响力的区域重点学科！
02爱岗敬业，以病人为中心做好服务品牌建设
做好患者的贴心服务是学科可以持续良好健康发展的重要支点。成败与否，很多时候取决于细节，对于患者就诊满意度亦是如此。盐田医院肛肠科就从改善医疗服务的细节处入手，不断提高群众满意度。在住院期间有两方面让我非常感动。
其一，医院正常是早上8点上班，但是对于盐田医院肛肠科团队来说，每天早上7:00雷打不动，鞠大闯主任精神抖擞的到了医院，给予患者战胜病痛很大的信心！提前半小时到岗工作已经成为了这个团队的一种职业习惯。早上7:30，肛肠科已经开始了一天繁忙的日程，查房、换药、手术，有条不紊的背后是每一个人辛勤的付出，没有任何一个人有怨言。不管工作多忙多累，每个医生始终坚持早晚两次看病人，并耐心为患者答疑解惑。医院的清洁工感慨的说：“我在医院工作了这么多年，肛肠科的医生们总是来得最早、走的最晚的！真是不容易啊”。
其二，科室医护人员始终贯彻“服务患者，奉献社会”的宗旨，执行“以最小的代价满足患者最大的合理诉求”的理念。无论是患者还是家属，只要是与肛肠科团队接触过的人都说，这个团队是一个心里时刻装着病人的好团队。鞠大闯主任对科室医护人员最常说的话就是:最大的限度满足患者一切合理诉求。”肛肠科的医护人员他们真正做到了处处为病人着想，坚持提供质优、高效的医疗服务，积极为患者排忧解难。
据清洁阿姨讲1年前一位环卫工人患有重度痔疮疾患，饱受痛苦却无钱医治，肛肠科经过积极与各方面沟通协调，申请到了免费为这位病人做手术治疗，至今该患者时常路过医院到肛肠科来表达自己的感激之情。
肛肠科的医护人员真正做到了设身处地为患者着想，医护人员收到的各种荣誉及感谢锦旗也数不胜数。“科主任、护士长常常强调，金杯银杯不如老百姓的口碑！我们每个人也都是这样告诫自己的” 。
03敢于担当，勇于开拓努力打造科室文化品牌
任何品牌的建设都需要有一个文化平台传播其核心价值观，把核心价值观加以推广与维护。一年一届的《全国肛肠疾病诊疗高峰论坛》盐田医院肛肠科已经顺利举办了5届，每一届都办出了特色，从最初的只有几十人参加到高峰时近500人参会，搭建这个学术交流平台让全国国内顶尖精英同行在此交流论道，不但给同行提供了一个互相交流学习提高的机会，更是大大的提高了盐田医院肛肠科在业内同行的影响力！
这个团队不但在自己的专业领域做好自己的事，其他方面的社会责任感也时刻装在自己心中，2017年因盐田区委区政府决定整合医疗卫生资源，原盐港医院合并入盐田区人民医院集团，原盐港医院因地处偏远，周围环境不尽人意，合并以后原盐港医院的职工都争抢着要去盐田区人民医院，而原盐田区人民医院的职工又不愿去原盐港医院，盐港医院作为一个行政区域医院为当地居民提供医疗服务是必须要设置的，当时医院领导在“谁去谁留”的问题上非常犯难，肛肠科团队勇于担当，敢为人先，不怕吃苦，抱着“替政府分忧，均衡医疗资源，为百姓看病解难”的态度，凭着勤垦务实的作风、精湛的技术、良好的口碑，全科医护人员到一个地处偏远、环境比较差的医院安营扎寨，勤恳的开展工作，很快得到当地患者的认可和社会大众的好评，在患者口耳相传的带动下，服务患者数比在沙头角同比期增长了70%，还把整个院区患者满意度从全市公立综合性医院排名比较靠后的位置拉到全市排名第一！
无论是2020年初突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情还是2016年以来的广西偏远山区的攻坚扶贫，都有盐田医院肛肠科医护人员的影子，即使在疫情肆虐之时，肛肠科医护团队依然坚守岗位，认真完成政府交给的抗疫任务！
他们这种勤恳工作、无私奉献的精神也得到了国家、省、市、区各方领导的认可。先后不同各方面领导到肛肠科视察，高度评价了肛肠科所取得的工作成绩。
后记
有一位肛肠科患者在感谢信中写道：
“你们繁重的工作是平凡的，
但又是伟大，
是冬天里的一缕阳光，
温暖了我的心房！
有了你们的真情奉献，
才有我们患者希望的明天！”。
“大音希声，大爱无痕”，肛肠科团队用他们的崇高的医德仁心，积极开拓进取、敬业爱岗和默默无私的奉献精神是努力的做好自己科室的品牌建设，他们坚信他所选择的路是正确的，所从事的职业是光荣的，自己所做的一切都是应该的。
他们在平凡的医疗工作岗位上，做出了不平凡的贡献！他们默默无闻的奉献，体现了当代医护人员时刻不忘初心的深切情怀。相信通过他们锲而不舍的努力，盐田肛肠这个品牌会越做越大，会帮助到越来越多需要提供帮助的人！
