服务感言：技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

作为护理部主任，王宏伟着力提升提升护理质量管理能力，建立护理质量持续改善的长效机制，保障患者安全，提升就诊服务体验，践行爱在健康在的服务理念。

每月初，王宏伟都会组织深圳博爱曙光医院护理中心都会召开全员护理大会，对上个月全院的护理工作重点、护理质量指标和培训考核情况等进行总结、反馈，并对下阶段的护理工作提出更高的目标和要求。

尤其是疫情以来，在人手紧缺、工作强度加大，突发情况需临时抽调“抗疫小组”的情况下，一手抓岗位提升，一手抓服务质量，采取多项举措严把质量关，带领团队出色地完成各项护理任务，顺利达成各科制定的护理质量指标。

建立人文博爱 爱在健康在

为进一步提高一站式服务中心服务品质，推进医院人文建设，护理部联合服务中心举办了一场又一场服务能力提升培训班。旨在提升医护人员自己的职业形象，充分发挥自身的服务能力，把更好的精神面貌和服务姿态传递给患者，构建和谐医患关系。

通过深入浅出地分析了医护人员职业形象及医院人文建设的重要性，强调了观念与态度决定职业的成长。引发学员们的思考，让参训人员在轻松的氛围中感悟到服务意识提升的重要性，寓教化于无形。自觉自发地全心全意为患者提供更温馨、优质的服务。