一声声礼貌的问候、一次次温暖的搀扶、一句句细心的引导......在深圳博爱曙光医院活跃着这样一群敬业、可爱的人——保安。

徐小华师傅是深圳博爱曙光医院的一名后勤安保人员，从早上迎接第一位同事的一声“早上好”开始，徐师傅忙碌的一天就被拉开了序幕。引导患者就医、调度车辆，每天都需要日复一日、不厌其烦的解答和指引，外人看起来“重复简单、繁琐无味、风吹日晒”的工作，而他们却需要悄然把微笑和温度融入到这繁琐的服务工作当中去，这就是他们的日常每一天。因为后勤安保工作的需要，他们平均每天要工作十几个小时，遇到节假日患者多的时候，他们还要加班调度，却从不叫苦叫累。“做一行，爱一行，既然在这个岗位上，那就要有耐心，用心去做好它。”徐师傅脸上洋溢着憨厚的笑容。

“身在哪里，服务就在哪里。”徐师傅表示，作为医院的一名保安，不仅仅是要保护医院工作人员的人身安全和财务安全，更要服务于来院就诊的患者。安保作为医院窗口，一言一行都代表着医院的形象，所以他在工作中尽量做到细心、虽然只是简单的重复，但要尽力把重复的工作做得更加细致。每次遇到行动不便的患者，徐师傅都会主动上前搀扶，对于咨询院内就诊流程的患者，徐师傅也尽心尽力地解答指引。徐师傅说：“服务就体现在平时工作的小细节中，比如遇到突然而来的下雨天，有些患者没带伞，我们都会主动上下车接送；特别是一些年过七旬八旬的老人，腿脚不便的，我们都会第一时间上前搀扶。”

然而工作中往往不是一帆风顺的，很多时候会遇到心酸的一面。在周六日的时候由于客流量较多，停车位比较紧缺，徐师傅经常需要患者配合挪车，患者十分不理解，徐师傅也常遭受到刁难、责骂。徐师傅说：“心里确实挺难受的，但我会跟自己说一定要换位思考，换作自己也会觉得挺麻烦的，尽可能沟通获得患者的理解。”徐师傅说，博爱医院提倡55度用心服务，就是要发自内心的去关心、帮助患者，让服务变得温暖，其中沟通显得非常重要，吃力不讨好是因为没有给到患者想要的服务和帮助，所以一定要保持耐心、微笑与患者沟通，用真诚和温暖打动患者，这样才能获得患者的信赖。

“耐心，耐心，再耐心点，”这是徐师傅激励自己的话语，也是他践行55度温暖服务的独特方式。