感恩同事

未健  2019.2.10

我腊月26日像往常一样提前十分钟出门诊，这是狗年的最后一周，到昨天为止零差错零投诉零纠纷，我正庆幸狗年将顺利过去。

门诊人潮如流，今天预约了60个门诊号，我正一个接一个看诊，忙过不停，下一个就诊者是一位青年患者L，三十出头，肥胖体型，诉腰痛1天，陪伴的L父亲彬彬有礼地说：主任您好！我们住在N区，也有两家三甲医院，慕名来F区你们医院，我有一位朋友在你们医院工作，没有联系上，昨天儿子左侧腰部剧烈疼痛，就看了急诊，B超检查提示左侧输尿管结石，左侧近端输尿管轻度扩张并肾脏轻度积水，今天找您专家看，想查查原因及寻求治疗方法，是否需要粹石治疗或服药排石治疗，我详细询问了病史并做了体格检查，患者肾绞痛明显，既往有血尿酸高1年，结合B超检查结果，左侧输尿管结石诊断明确。首先确定结石大小，申请了急诊腹部平片。

大约2个小时后，患者拿着X线片找我，结果显示：右侧输尿管下端结石。腹部平片与B超结果不一致，我立刻申请了肾输尿管CT检查，抬头看到L疑惑的神情时，我有一种异样的感觉。

下午我院Y大夫带着L父亲找我，CT诊断：1.左侧输尿管膀胱壁内段结石（大小4x3mm）；2.右侧盆腔内结节高密度影考虑静脉石。结石部位B超与CT结果一致，我建议：L现在没有疼痛了，不需要服药，只需要多饮水，蹦蹦跳跳，结石可能排出来。L父亲高兴地向我道谢后，就出了诊室门。

约莫十分钟后，L怒气冲冲地找我，你们医院服务太差了：1.为什么拍了片又要做CT检查；2.腹部平片检查报告错误，我要求退费；3.你们服务质量特低，徒有虚名，医师没有一点责任心，我要投诉。后面的患者都以惊奇的目光围观我们，我一边向L做解释，一边联系Y大夫，让他也协助一下。

一会儿，Y大夫赶到诊室，Y把L和L父亲带到隔壁办公室解释了半个小时.与我打了声招呼，说没事了，有点误会，跟在后面的L父亲对我说了一声对不起，拿了一种药，就出了诊室门，望着父子的背影，我的脊梁有些微冷，不时感到忐忑。

处理完上午门诊患者，已到12点一刻，我立马与Y大夫联系，Y大夫说，您放心吧，没有事了，已向L解释了，他也表示理解，L父亲通情达理，做好了儿子的思想工作，是不会投诉您的。不过我们医务工作者要理解患者的心情，一个尿结石需要看诊2至3天，易产生焦虑烦躁，辅助检查报告左右未分清楚，更使人焦躁，因此，某些方面，我们需要改进我们的工作。

记得网上曾经有：通过熟人找医生看病与医疗纠纷的问题，讨论得非常激烈，有的说纠纷少，有的说纠纷多，孰是孰非，莫衷一是。目前社会缺乏诚信，出现了社会信任危机，我们每个人要做好本职工作，重塑医生的光辉形象。

年末出现的一个小插曲，我深深感到：我的工作如履薄冰，非常感谢同事的帮助，它激励我继续前行……