1)      为什么看不到我的住院信息？

查询住院信息需满足以下条件：

a)     登录
若您还未登录，会请您输入手机号码，获取验证码并验证手机以登录。

b)     账号中须有要查询的就诊人
例如查询“张三”的住院记录，您的账号中须有“张三”这位就诊人。若无，您可以通过添加就诊人来新增“张三”作为您账号中的就诊人。

c)     绑定住院号
每个就诊人都可绑定一个住院号，只有绑定了住院号的就诊人可查询住院信息。

2)     怎么绑定住院号？

您可以通过以下方法绑定住院号：

a)     使用过程中绑定住院号
直接点“我的住院”，系统将检查所选就诊人是否已绑定住院号。若未绑定，将跳转至【绑定住院号】页面，您可输入住院号，验证通过即成功绑定住院号。

b)     添加就诊人时绑定住院号
添加就诊人时，“就诊卡号”栏既可以输入就诊卡号，也可输入住院号。若输入的是住院号，新就诊人添加成功后，将自动为其绑定住院号。

3)     切换就诊人时，为什么有时显示住院详情，有时显示住院列表？

a)     选择就诊人后，系统将智能判断，所选就诊人目前是否在住院。若在住院中，将直接显示此次住院的详情；若没有在住院，将显示住院记录列表，方便用户查询任意一次历史住院记录。

4)     住院信息有错误怎么办？

a)     “我的住院”的所有住院信息都由医院系统直接提供，如果您对住院信息有疑问，建议尽快到住院科室的护士站核对。

5)     我账户中还有余额，为什么提示“余额不足”？

住院科室会根据您的日均住院消费和预计治疗时间估算您的住院费用，当您的余额低于下阶段治疗的费用预估时，会根据具体情况触发“余额不足”的通知。“余额不足”的标准由住院科室制定，不同科室的标准可能不同。

6)     为什么我微信支付住院押金老是失败？

微信支付住院押金失败可能是由以下原因导致：

a)     支付超过单日/单笔限额
由于微信支付对单日单笔支付上限有5000-20000的限制（根据绑定的银行卡而不同），当您支付超过限额的金额时，无法成功支付。由支付限额造成的支付失败，可分多次进行微信支付，或到住院部收费处支付。

b)     网络环境
由于医院占地面积较大，院内无线局域网与手机网络可能存在通信不畅的情况。由网络原因造成的支付失败，可等待一段时间后或移步到信号较好的区域重试。

7)     支付成功后，为什么我的押金余额没有增加？

a)     支付成功后，款项一般会在2小时内到账（到账时间受网络影响）。到账成功后，您的押金余额才会增加相应额度。如果超过2小时仍没有成功到账，您所支付的款项将原路退回至您的支付账户，请放心使用。

8)     支付成功后，为什么看不到我刚交费的记录？

a)     支付成功后，款项一般会在2小时内到账（到账时间受网络影响）。到账成功后，【交费记录】中将出现此次交费的记录。如果超过2小时仍没有成功到账，您所支付的款项将原路退回至您的支付账户，请放心使用。

9)     为什么看不到今天的费用明细？

a)     手机可查看费用明细的日期与医院纸质费用明细单是一致的。由于住院病人每天实际使用的药品和治疗项目可能会发生变化，为了给用户提供准确的费用明细，医院一般会审核当日费用明细后于次日可查。