在“进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广会”上

我院（集团）包揽国家卫计委颁发的3个奖项

奖项一：宝安中医院（集团）荣获“2017改善医疗服务示范医院”称号

2月初，由国家卫计委医政医管局、健康报社联合举办的“进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广暨下一阶段宣传工作启动会”在北京举行，大会旨在对“进一步改善医疗服务行动计划”首个三年工作进行总结推广，通过交流研讨、宣传报道，进一步展示改善医疗服务的创新成果，同时也为下一个三年“行动计划”开好局、谋好篇，促进改善医疗服务行动更有成效地开展。来自全国百余家医院，近千名医疗管理界精英齐聚一堂。我院（集团）继荣获国家卫生计生委颁发的“2016改善医疗服务示范医院”称号后，医疗卫生工作再获肯定，包揽三项大奖，受全场瞩目！

▲大会现场

国家卫生计生委医政医管局焦雅辉副局长指出，要大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

2015年起，国家卫生计生委和国家中医药管理局在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动计划”，通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医举措，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就医感受。为完善和落实“进一步改善医疗服务行动计划”，我院（集团）坚持以患者为中心的服务理念，切实把患者就医感受放在改善医疗服务计划的第一位，扎实推进改善医疗服务行动。

为患者提供有“温度”的服务，我们是这样做的

1、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。根据患者的实际需求努力提供形式多样的温馨便民服务。

2、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。积极推进微信全流程智慧医疗，大力推进分级诊疗，建立双向转诊服务网络。

3、合理调配诊疗资源，缩短患者就医时间；实施急慢分治，缓解三级医院就诊压力；畅通急诊绿色通道，加强急诊力量，及时救治重患。

4、推进微信全流程智慧医疗，节省患者就诊时间；建立智慧药房，让患者收中药就像收快递一样简单；完成中医医联体建设；推出床边结算系统；引进自助服务终端机等，充分发挥信息技术优势，改善患者就医体验。

5、实现住院全程服务，通过住院管理信息化、病区管理自动化、健康教育多样化、出院指导个性化、行政后勤服务透明化全面改善住院服务流程。

6、持续改进护理服务，落实优质护理要求，着力提高中医护理水平。

7、规范医疗行为，提高医疗技术水平，保障医疗安全；加强合理用药，实施处方点评制度；大力推行临床路径，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。

8、注重医学人文关怀：医院配备社工对住院病人进行心理疏导，及时了解患者心理需求和变化，党员志愿者定期到宝安区社会福利中心开展送医送药服务。医院还引进义工团队，创建爱心医院，目前每日来院服务义工人员为20余人，为患者指引、导诊、就医服务。

9、加大力度狠抓服务质量，除一如既往的聘请第三方监督、每月开展顾客满意度自查、签订《服务承诺书》外，还聘请 “服务巡视员”及时发现问题解决问题、开展满意度提升项目竞赛，针对病人不满意之处进行改进、设立“候诊大厅协调员” 及时协调临床一线发生的临时状况、开展创建医患和谐关系示范岗活动，促进和谐医患的构建。

10、创新服务模式提升满意度：针灸科医生下到医院各临床病区，为有需要的病人提供针刺、艾灸、拔罐、刮痧等治疗，实现了以“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变，住院部的患者不用再排队到针灸科治疗，大大方便了住院部患者尤其是术后或产后患者，得到了广大患者的一致好评。

通过一系列的努力，医院（集团）医疗服务质量和综合服务水平显著提升，2017年，在宝安区的医疗卫生窗口行业公众满意度调查结果中，连续4个季度排名保持全区第一。改善医疗服务永无止境。作为宝安区打造“中医药创新之都”的龙头，我院（集团）将以患者满意度的提升作为工作的目标，始终秉承“德艺求双馨，全心为人民”使命，以"踏石留印，抓铁有痕"的精神状态，积极构建和谐医患关系，不断创新服务模式，提高服务质量，改善患者就医体验，为市民提供优质高效的中医医疗服务，为弘扬中医文化、保障国民体质健康作出应有贡献！